Términos y Condiciones

Real Woof S.A.S. · realwoof.es · Versión del 8 de septiembre de 2026

1. Quién le vende

Real Woof S.A.S. comercializa alimento natural y snacks para perros y gatos. No es fabricante. Los productos son elaborados por terceros, y los registros sanitarios que aparecen en cada empaque pertenecen a su respectivo fabricante.

Esto no reduce nuestras obligaciones con usted: como distribuidor, Real Woof responde por el producto que le vende. Si el asunto es de fabricación, nosotros lo escalamos al fabricante; usted no tiene que hacerlo.

2. Precios y pago

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.
• El precio que rige su compra es el que aparece en el resumen justo antes de pagar, con los productos, el domicilio y el total.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca después de que su pedido quede pagado.
• Se paga por Wompi: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE o Nequi. Real Woof no almacena los datos de su tarjeta.

3. Entregas

• Antes de despachar le confirmamos el pedido por WhatsApp y le avisamos cuando sale en ruta, para asegurarnos de que haya quien lo reciba.
• Usted debe estar en el lugar de entrega. Si el domiciliario llega y no hay quien reciba, la entrega se reprograma y el nuevo domicilio tiene costo.
• Verifique que su dirección esté bien antes de pagar. El producto va congelado: una dirección equivocada puede significar perderlo.

4. Cómo llega y cómo se conserva

El pedido sale correctamente empacado para que usted lo reciba congelado, y se revisa antes de despacharlo.

Puede ocurrir que el producto llegue blando cuando sale directamente de producción hacia el domicilio. En todos los casos se despacha producto en excelentes condiciones y revisado.

Una vez lo reciba

• El alimento BARF debe guardarse en el congelador. Es obligatorio.
• Evite descongelar y volver a congelar.
• Los productos secos se guardan sellados y en un lugar sin humedad.
• Una vez destapado cualquier producto, consúmalo en el menor tiempo posible.

Vida útil: seis (6) meses, sujeta siempre a la fecha de vencimiento impresa en el producto.

5. Garantía y revisión al recibir

Sus productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. En alimentos, el término de la garantía es la fecha de vencimiento.

Cuando usted recibe el pedido a conformidad, la conservación queda bajo su cuidado. Real Woof no responde por el deterioro posterior a la entrega, porque no hay forma de verificar el manejo que se le dio al producto después de recibido.

Lo anterior no afecta sus derechos cuando el producto presente un defecto de calidad o idoneidad que no fuera detectable al recibirlo. En esos casos escríbanos por WhatsApp y atenderemos su caso conforme a la ley.

6. Cambios, cancelaciones y agotados

• Si le entregamos un producto equivocado, se lo cambiamos sin ningún costo para usted.
• No hay derecho de retracto, porque vendemos alimento perecedero: la ley lo exceptúa expresamente.
• Un pedido confirmado y pagado no se cancela. Si usted no va a poder recibirlo, escríbanos y reprogramamos la entrega.
• Si al momento de preparar su pedido no hay existencia de algún producto, nos comunicamos con usted para aplazar la entrega o modificar el pedido. Nunca cambiamos nada sin avisarle.

7. Reversión del pago

Si usted pagó con tarjeta u otro medio electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando: fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada por usted, no recibió el producto, o el producto entregado no corresponde al que pidió o está defectuoso.

Tiene cinco (5) días hábiles desde que tuvo noticia del hecho. Escríbanos y solicítela también ante el banco o la entidad de su medio de pago. Real Woof dará el trámite que corresponda.

8. Promociones

Las promociones de Real Woof cambian con el tiempo. Cada una se anuncia en el sitio indicando el descuento y los productos que cubre. La promoción que rige su compra es la que esté publicada en realwoof.es en el momento en que usted paga, y se refleja en el resumen del pedido antes de confirmar. Real Woof puede iniciar o terminar una promoción en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya pagados.

• Las promociones no son acumulables entre sí.
• No aplican sobre productos de otras marcas que Real Woof distribuye.
• El descuento se calcula sobre el precio publicado en realwoof.es.

9. Sus datos personales

Usamos sus datos únicamente para procesar y entregar su pedido y para comunicarnos con usted sobre el mismo, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Privacidad publicada en realwoof.es, que usted acepta al comprar.

El sitio usa cookies de medición de Meta (Facebook e Instagram) para saber qué anuncios funcionan. No recogen su nombre, su dirección ni sus datos de pago, y usted puede bloquearlas desde la configuración de su navegador sin que eso afecte su compra.

El sitio también registra, en nuestros propios servidores, por cuál enlace llegó usted a la tienda y qué secciones visitó, para saber qué contenido funciona. Ese registro no guarda su nombre, su teléfono, su correo, su dirección IP ni sus datos de pago: únicamente la etiqueta del enlace y la sección visitada. Puede borrarlo en cualquier momento limpiando los datos del sitio desde su navegador.

10. Reclamos

Escríbanos al WhatsApp 321 452 3048 o al correo Webrealwoof@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; en la práctica, el mismo día.